Costumer Experience - Kundenloyalität neu gedacht

Die Kundenerwartungen haben sich in Zeiten von Amazon und Co. verändert. Multi-Channel-Vertrieb und Shared Services sind eine gute Kombination beider Welten - der digitalen und der dialogen. Geblieben sind die Erwartungen eines wertschätzenden Umgangs und lückenloser Prozesse - der konsequente Blick durch die "Kundenbrille". Denken wir gemeinsam neu.